亮點：
2019年以來，江蘇省連云港市創(chuàng)新推行“打包辦、一窗辦、提速辦、網(wǎng)上辦、就近辦、舒心辦”“六辦”人社服務(wù)新模式，主要任務(wù)是“推進(jìn)線下服務(wù)改革、升級線上服務(wù)、全面提升群眾服務(wù)體驗”，全力打造具有連云港特色的“連心361”（“3”即以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為方向，“6”即以“六辦”服務(wù)為抓手,“1”即以人民為中心）民生人社新生態(tài)，為企業(yè)群眾提供“不跑路、少跑路、多條路”的多元化服務(wù)路徑，切實優(yōu)化了企業(yè)群眾跑腿少、材料簡、時間短、感受好的辦事體驗。
做法：
第一，圍繞“一件事”力推打包辦。
2020年下半年，開始推動一件事打包辦理改革，從企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，構(gòu)建場景化辦事模式，將企業(yè)群眾眼中的“一件事”涉及的所有事項打成一個包辦理，目標(biāo)是實現(xiàn)一件事“一套材料一個窗口一次辦理”。結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況，將“10個一件事”工作任務(wù)逐一分析，厘清每個一件事中的打包事項，每個事項之間屬于串聯(lián)還是并聯(lián)辦理關(guān)系，進(jìn)而明確牽頭處室和責(zé)任處室，壓實工作責(zé)任。實施之初，克服了系統(tǒng)支撐不足問題，通過系統(tǒng)賦權(quán)培訓(xùn)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、幫辦代辦等方式，設(shè)立了專門的一件事辦理窗口，實現(xiàn)一件事在一個窗口的打包辦理。2020年底，率先在全省實現(xiàn)失業(yè)、退休審批等10個一件事共82個服務(wù)事項的打包辦理，2021年又?jǐn)U大到16個一件事的打包辦。
第二，圍繞“清減壓”力推提速辦。
近年來，持續(xù)開展“減證便民”行動，共減少各類證明材料130多項。在保留的證明事項中推行證明事項告知承諾制辦理，申請人可以選擇用承諾方式代替證明材料。2019年，在考試報名、社保待遇等17個事項中推行證明事項告知承諾制試點；2021年，推出第二批證明事項告知承諾制辦理事項清單23個，包括喪葬撫恤、工亡職工供養(yǎng)親屬等事項。截至目前，共在40個事項中實施證明事項告知承諾制辦理，通過證明事項告知承諾制共辦理9 萬余件，減少材料約27萬件。同時，開展經(jīng)辦流程再造工程，向一線窗口充分授權(quán)，實行“通行權(quán)下放，否決權(quán)上收”，減少辦事環(huán)節(jié)。在人力資源服務(wù)許可等三項許可事項中推行告知承諾制方式辦理，申請人當(dāng)場承諾，當(dāng)場發(fā)證。
第三，圍繞“少排隊”力推一窗辦。
2021年8月，連云港市人社局全面實施綜合柜員制改革。科學(xué)制定人社系統(tǒng)綜柜改革實施方案，對服務(wù)大廳功能進(jìn)行合理規(guī)劃，設(shè)置“咨詢引導(dǎo)功能區(qū)、受理功能區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、出件送件功能區(qū)”，實行“統(tǒng)一咨詢引導(dǎo)、前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一出件送件”服務(wù)模式。改變單一業(yè)務(wù)窗口設(shè)立方式，把辦事窗口整體劃分為綜合窗口和業(yè)務(wù)專窗兩個類型，普通業(yè)務(wù)辦理全部劃到綜合窗口，專業(yè)性較強(qiáng)或與關(guān)聯(lián)度較高的業(yè)務(wù)設(shè)立專窗進(jìn)行辦理。通過改革，連云港市精簡設(shè)立了18個綜合窗口，并專門設(shè)立退休審批、工傷保險、勞動維權(quán)等17個業(yè)務(wù)專窗。
第四，圍繞“不見面”力推網(wǎng)上辦。
2021年江蘇省人社一體化信息平臺在連云港上線以后，網(wǎng)上辦理從以前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的“多平臺”過渡到使用省廳統(tǒng)一開發(fā)的大平臺，為辦事企業(yè)群眾提供了江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、江蘇人社網(wǎng)廳、江蘇人社智慧APP、“我的連云港”APP、連云港人社公眾號、12333等多模式的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理和查詢渠道。目前，手機(jī)端可辦理業(yè)務(wù) 65項，電腦端可辦理業(yè)務(wù)281項。目前，網(wǎng)上事項實際辦理率達(dá)50%以上。
第五，圍繞“少跑腿”力推就近辦。
加強(qiáng)基層平臺建設(shè)，方便企業(yè)群眾就近辦理業(yè)務(wù)。目前，該市30個街道、60個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的254個社區(qū)和1420個村全部建立了人社服務(wù)平臺，基層平臺涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、勞動維權(quán)等各方面，基本滿足企業(yè)群眾日常服務(wù)需求。市區(qū)已將用工登記、退工登記、失業(yè)保險待遇審核等6個就業(yè)事項，以及企業(yè)參保登記、人員變動、基數(shù)調(diào)整等14類社保業(yè)務(wù)下沉到30個人社基層平臺辦理。大力推廣人社服務(wù)電子地圖，將全市所有人社辦理網(wǎng)點納入地圖，方便辦事群眾精準(zhǔn)查詢。積極探索和銀行網(wǎng)點合作，打造社銀一體化服務(wù)平臺，全市已在243 個銀行網(wǎng)點實現(xiàn)社保卡申領(lǐng)、補(bǔ)換“一站式”服務(wù)。
第六，圍繞“優(yōu)體驗”力推舒心辦。
2019年底，連云港市人社局全面啟用新服務(wù)大廳，寬敞、明亮、溫馨、舒適。大廳設(shè)置志愿者服務(wù)臺、自助服務(wù)區(qū)、母嬰室、建立人社書吧等。同時，為老年人等特殊群體提供關(guān)愛服務(wù)，設(shè)置專座專窗，幫辦代辦服務(wù)、愛心取號、專門休息室等。
成效：
連云港市“六辦”服務(wù)新模式推行兩年來，取得了積極的成效。截至目前，失業(yè)、退休審批等16個一件事實現(xiàn)打包辦理；通過實施證明事項告知承諾制減少材料約27萬件；43個事項提速75%以上，90%以上高頻服務(wù)事項即時辦結(jié)；全面實施綜合柜員制，真正實現(xiàn)“一窗”通辦；網(wǎng)上就業(yè)、社保事項實際辦理率達(dá)50%左右；6個就業(yè)事項和14類社保業(yè)務(wù)下沉到人社基層平臺辦理，真正打通服務(wù)群眾的最后“一公里”。