湖州市社保中心組織青年黨團員進社區開展助老服務，助力老年人跨越數字鴻溝。

亮點：

浙江省湖州市人社局積極打造便捷、高效的網購模式，全力打破經辦服務時空限制，健全人社客服體系，搭建起15鐘社保服務圈，有效解決群眾到政府辦事不知道怎么辦、通過哪些渠道辦、去哪辦最近、怎樣辦最快等問題，讓群眾辦事像‘網上購物’一樣方便。

湖州市社銀合作網點工作人員為群眾辦理社保業務。

做法：

第一，健全客服體系，讓政策咨詢“更明白”。一是專人導購分流辦。優化布局標準化業務大廳，科學設置咨詢引導、網上辦理、自助服務、休息等候、業務受理等五大區域，按照“主推自助服務、窗口受理輔助”的原則，按需精準引導群眾自助辦理、窗口受理、咨詢答疑。辦事總體提速97.63%，15分鐘內辦結率100%。不斷完善“好差評”系統，窗口引入銀行服務評價模式，并在業務受理單設置二維碼，群眾在查詢業務進度的同時，對服務質量進行評價，全程客服跟蹤回訪。二是智能導圖清楚辦。開發精準推送智能服務導圖，辦事群眾只需登錄湖州人社微信公眾號，點擊導圖，就可根據需求，精準搜索到離自己最近、服務質量最優、等待時間最短的最佳經辦網點辦理業務，并根據服務指南提示，備齊相關材料。編制“網上辦”“掌上辦”“自助辦”簡易教程，辦事群眾可點擊簡易教程，按需選擇辦理方式。此外，還可撥打“12333”人社專線，根據語音客服系統提示，實現80%以上高頻政策咨詢人社互動智能解答，并將咨詢服務延伸到各村（社區）。三是沉下身子手把手辦。集中梳理收集群眾常見的、咨詢較多的人社政策和經辦問題100例，并編印成口袋書，方便群眾和基層經辦人員隨身攜帶和翻閱。成立“人力社保流動服務隊”，走進鄉鎮、村（社區）、大型企業開展政策宣講和便民服務。建立培訓體系，為窗口經辦人員進行服務指導和培訓。抽調市級業務骨干集中開展業務授課，并開發一體化平臺知識庫，方便全市經辦人員隨時學習。

第二，實施人機聯動，讓辦事速度“更快捷”。一是深化網上辦。133個政務事項與浙江政務網實現無縫對接。完善社保網上申報系統，完善工傷保險待遇核準支付網上申報功能。目前，市本級網上申報單位2.5萬家，日均辦理業務2000余筆。二是深化自助辦。加快手機移動終端建設，不斷健全查詢和辦理功能，全部133個政務服務事項在“浙里辦”辦理。政府服務事項“網上辦”“掌上辦”“跑零次”等實現八個100%。與市政務辦合作，探索社保經辦業務在所有鄉鎮政務終端機受辦理，實現所有民生事項和便民服務事項業務在終端機受辦理。參保群眾可憑社保卡（身份證）原件或者人臉識別進行24小時業務查詢和辦理。在業務大廳、基層平臺設置社保自助服務終端48臺，方便群眾自助辦理人社業務。三是深化共享辦。與公安、民政、工商、稅務等部門深入推進信息共享，減少證明材料26項，34個省定民生事項實現“一證通辦”。在全省率先實現新開辦企業工商登記與社保登記同步辦，同步登記企業7705家。實現人社、醫保、公積金跨部門“退休一件事”聯辦，已辦理退休5000人次。完成“社會保險關系轉移接續一件事”、“就業創業一件事”、“失業一件事”和“員工招聘一件事”“退休一件事”等6個人社事項“一件事”跨部門聯辦。在此基礎上，配合相關部門做好“逝者身后一件事”等多個“一件事”跨聯辦工作。

第三，建成一刻鐘服務圈，讓就近辦事“更方便”。一是打造全市一盤棋。梳理形成人社政務服務事項“八統一”標準，社保“四位一體”標準157項，并在全市域廣泛使用。上線全市集中的“五險系統”，所屬各縣與市本級實現跨統籌區參保信息數據共享。二是社銀聯動廣覆蓋。在市本級吳興、南潯區的50個農商銀行網點，下延所有社保“最多跑一次”事項，完成55個人力社保事項在“社銀合作”網點的100%全覆蓋，實現省定民生事項和便民事項100%下延經辦，并開設全天24小時可辦區。每個網點配備經辦人員3 名，累計受辦理社保業務2000件。三是基層平臺就近辦。目前，全市鄉鎮（街道）、村（社區）平臺共開設人力社保窗口1166個，專兼職從事人力社保工作人員1388名。在吳興區埭溪鎮和南潯區練市鎮黨群服務中心試點的基礎上已完成全部25個鄉鎮（街道）業務下延工作。

第四，強化風險防控，讓社保基金“更安全”。一是強化業務運行控制。以實行社保經辦全部事項“一窗受理”，形成科室內的縱向控制、科室間的橫向制約，同時所有業務辦理接受稽核部門的監管。累計縮減受理窗口29個，精簡辦事材料104件，減少業務受理流程62個，增加系統后臺審核、復合流程42個，群眾辦事時間壓縮97.63%，即辦件比率90.23%。二是強化風險點排查。重點在經費支出、合作資金使用等環節，以及參保登記資格審核、中斷補繳、失地農民轉職保等重點業務環節，進一步強化風險清單管理，累計梳理風險清單17項，并逐個完善風險防控措施。三是健全風險防控體系。建立健全人社業務經辦風險管控體系，嚴控下延業務經辦權限，實現事前、事中、事后全過程監控，利用業務規則以及大數據分析，精準發現風險點，精準開展稽核，確保基金安全。

湖州市社保中心組織青年黨團員赴社區宣傳社會保險政策和業務經辦服務。

成效：

截至目前，湖州人社政府服務事項實現“一證通辦”、網上辦、掌上辦、跑零次、全市通辦、材料電子化、電子歸檔率、15分鐘辦結率八個100%，辦事總體提速97.63%。在經辦服務人次比高于全省33.4個百分點的情況下，經辦差錯率由0.1%下降到0.05%，服務質量滿意率達98%以上。