臺州市椒江區(qū)社保中心5G智慧化服務大廳。

亮點：

2020年，浙江省臺州市椒江區(qū)人社局以數(shù)字賦能，積極探索“5G+政務服務”功能，綜合運用設施智能化、業(yè)務數(shù)字化、經辦線上化、服務個性化，將辦公設施設備老舊、功能布局不合理、業(yè)務區(qū)域分散、等候區(qū)域狹小的傳統(tǒng)服務大廳升級改造為5G智慧化服務大廳,讓被動的受理窗口提升為主動的引導服務。

臺州市椒江區(qū)社保中心5G智慧化服務大廳。

做法：

臺州市椒江區(qū)革新傳統(tǒng)窗口服務模式，撤銷原先的人工受理窗口，在服務大廳分別設立“5G掌辦區(qū)”“自助網辦區(qū)”“人機聯(lián)辦區(qū)”和“24小時服務區(qū)”，窗口工作人員向“人機聯(lián)辦專員”轉型升級。

一是設立“5G掌辦區(qū)”。為市民提供“掌上辦”服務，配置華為5G手機P40型號3臺，通過手機APP“浙里辦”端口的“人社服務專區(qū)”板塊，實現(xiàn)業(yè)務“秒”辦，滿足群眾對辦事便捷度、體驗感更高的需求。

二是設立“自助網辦區(qū)”。為單位及個人提供“網上辦”服務，配備3臺已接入社保經辦平臺的電腦，由參保對象登錄“浙江政務服務網”自助“暢”辦。

三是設立“人機聯(lián)辦區(qū)”。為市民提供人機聯(lián)辦、保姆式服務，配備人社自助服務機2臺；配備銀行社保卡制卡機4臺，分別由已承擔社保卡制作的單位工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、椒江農商銀行設立；配備椒江稅務查詢繳費一體機1臺，由椒江稅務分局設立。“人機聯(lián)辦區(qū)”對服務再升溫，對參保群體提供保姆式一對一、手把手的服務，并重點圍繞業(yè)務經辦、系統(tǒng)操作、服務禮儀等方面進行標準化培訓，在提供規(guī)范化、標準化服務的同時，融入人性化、個性化的要求。

四是設立“24小時服務區(qū)”。“24小時服務區(qū)”實現(xiàn)了社保經辦服務從8小時向“全天候”服務的跨越，滿足市民服務“不打烊”需求。椒江區(qū)配備人社自助服務機1臺，椒江農商銀行（銀行辦理社保經辦業(yè)務主要合作銀行）自助業(yè)務機1臺。人社自助服務機主要有社保參保征繳、證明待遇、養(yǎng)老待遇、工傷待遇、查詢等五大功能模塊，針對高頻事項在自助服務機上顯眼位置張貼《辦事指南》。市民只需攜帶身份證或社會保障卡，即可自助辦理多項社保高頻業(yè)務。

臺州市椒江區(qū)社保中心5G智慧化服務大廳。

成效：

椒江區(qū)通過打造5G智慧化服務大廳，完善數(shù)字化便捷社保智慧服務體系，為全區(qū)各單位及市民提供集網上服務、手機APP、自助服務終端、基層平臺于一體的多元化服務渠道，讓社保業(yè)務從“實體大廳”走向“虛擬大廳”，從線下“8小時”延伸到線上“24小時”。試運行以來，已受理各項業(yè)務52911件，讓群眾切實感受智慧化、人性化的政務服務，也讓改革發(fā)展成果惠及群眾。