平邑人社柜員為辦事群眾提供熱心、細則、周到的咨詢服務。
亮點：
近年來，山東省平邑縣人社局充分利用互聯網、大數據、移動應用等技術手段，通過實施政務服務“三步走”（綜合柜員制、快辦行動、公共服務標準化）改革，實現群眾辦事從“多門多窗”向“一門一窗”，由“物理集成”向“化學融合”的革命性轉變。
平邑人社寬敞、明亮、整齊劃一的標準化辦事窗口。
做法：
堅持“人民有所呼，改革有所應”，凝聚改革共識
一是推行綜合柜員制服務模式，變“多門多窗”為“一門一窗”。打破按科室分塊設置服務窗口的格局，重新按業務流程配置經辦資源，整理標準化操作流程，實現所有業務在統一窗口無差別辦理。
二是實施標準化業務流程再造，從“各自為政”到“整齊劃一”。平邑縣人社局對人社業務流程進行了梳理再造，逐項解決了辦理流程、辦理時限、業務交叉、業務重疊、前后臺銜接等問題。
三是實行“打包一件事”，由“物理集成”向“化學融合”。2020年，平邑縣人社局全面實施“人社服務快辦行動”改革，推動10個“打包一件事”材料齊全一次受理、關聯事項一次辦理、更多事項網上辦理。在此基礎上，2021年，又先后梳理了“職工與居民養老保險關系轉移接續”等5個“打包一件事”。
堅持“實用、好用、管用才是硬道理”，組織改革實施
一是打造標準化服務大廳，為群眾提供“五星級”服務體驗。平邑縣人社局統一設置綜合柜員服務窗口，配套咨詢區、自助辦理區、休息等待區，實現群眾辦事“五星級”服務體驗。在服務大廳安裝全覆蓋、無死角的視頻監控系統，為每個窗口配齊電腦、打印機、手寫屏、高拍儀等現代化設備，在業務咨詢區統一使用排號機排隊呼號，在自助辦理區設立自助查詢機方便群眾自助辦理，在休息等待區設立排號顯示屏、彩色LED大屏實時顯示業務辦理情況。
二是梳理標準化業務流程，讓每項業務都有一份“產品說明書”。平邑縣人社局制定了《平邑人社基本公共服務標準化經辦服務指南》，規范了辦理流程和辦理時限等11個要素，制定出“服務指南”，為每項業務量身定制了一份“產品說明書”。
三是對外公開標準化服務流程，使群眾辦事更加方便快捷。首先，對人社服務事項進行標準化梳理，并對外公開，讓辦事群眾和單位了解每項業務辦理需要的材料、流程和時限等。其次，精簡材料。對大數據平臺能核查的證明，如退休人員死亡證明等材料，一律不再要求提供；對人社部門內部科室出具的材料，如工傷認定、社保繳費證明等材料，一律不再提供；開通綠色通道，對單位參保登記、個人繳費查詢、企業退休人員去世一次性撫恤金等，實行“零材料”辦理。最后，承諾辦理。不斷擴大公共服務事項告知承諾“秒辦”“免辦”服務實施范圍，大力推進公共服務事項如社會保險繳費基數申報的告知承諾制，讓群眾辦事更加方便快捷。
四是主動推行“互聯網+”，賦能標準化服務平臺。網上平臺，讓“不見面服務”更貼心。對單位經辦業務，如勞動合同簽訂、就業登記、社保繳費、機關事業單位人員工資審批等均可通過網上辦理；靈活就業人員個人繳費、離退休人員養老認證等，用“臨沂智慧人社”APP自助服務，足不出戶即可辦理；群眾可通過平邑人社微信公眾號開展線上求職招聘；人社部門還通過平邑人社微信公眾號創建“云仲裁”平臺，減輕了當事人的維權成本。智能平臺，加速經辦流程化走向縱深。“綜合柜員”服務系統打造的叫號系統、智能引導等功能，進一步理順了“一號一窗一網”業務通辦機制；后臺引入的業務檔案數字化推送系統，實現了所有業務“可追溯”。自助平臺，進一步延伸服務功能。在平邑縣政務服務大廳人社窗口、各基層人社所設立自助服務終端，安排工作人員協助群眾自助辦理人社業務。
堅持“最好的崗位是窗口、最優秀的人才在一線”，強化改革保障。
一是優選服務隊伍。采取請進來和師帶徒等多種方式開展業務培訓，通過全員培訓授課、培訓后考試選拔，實現窗口柜員由“單一型”向“復合型”轉變。
二是提升服務標準。細化每項窗口柜員業務的服務指南和經辦法律依據，統一制作《平邑人社基本公共服務標準化經辦服務指南》，有效解決政策把握不統一、服務標準差異化的問題。
三是嚴格服務考核。完善群眾評價、問題反饋機制，對業務經辦效率高、質量好、服務優的柜員，在文明獎發放、職稱評審、績效考核、評先樹優等方面予以傾斜；對工作不力，服務意識差，慵、懶、散的柜員，視情節予以通報批評、誡勉談話、調離工作崗位，并按規定予以懲處。
平邑人社志愿者幫助群眾取號辦理業務。
成效：
應縮盡縮辦結時限，提升服務質量。實施人社基本公共服務標準化改革以來，平邑縣人社局累計梳理經辦事項流程127個，簡化流程46項，優化流程68項，確定即時辦結業務88項，把90%以上的人社經辦業務納入了“綜合柜員”標準化管理軌道，減少辦事證明材料186項，實現經辦業務辦結時限整體提速85%以上。
應統盡統辦事標準，提升服務質效。一方面，人社基本公共服務標準化的成功實施，實現業務經辦由過去“特定科室、特定人”向“統一窗口經辦、統一服務標準”的有序轉變，。另一方面，過去，成為一名成熟的柜員，最少需要3至5個月的時間，現在依據“產品說明書”辦理業務，僅需1周即可辦理業務、1個月就能熟練操作辦理各項業務，提高了服務效率。