8月11日，江蘇省人社一體化信息平臺正式在南通地區(qū)切換上線，至此，南通市所有人社業(yè)務均可實現(xiàn)線上辦理，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
推廣普及
拉近網(wǎng)辦的“認知距離”
“如何讓群眾跳出傳統(tǒng)思維，主動接受網(wǎng)辦，我們著實下了一番功夫。”南通市人社局局長凌建華坦言。
下沉式“注冊擴面”。南通市區(qū)共有4萬余家參保單位，如何在短時間內(nèi)讓各用人單位開通“網(wǎng)上大廳”功能是一道難題。市人社部門以推廣使用“網(wǎng)上大廳”為著力點，大力推廣網(wǎng)上注冊的同時，專門制定線下注冊工作下沉社區(qū)推進方案，成立人社、街道、社區(qū)三級聯(lián)動工作專班，將線下注冊下沉至社區(qū)，構建全市各社保窗口和社區(qū)公共服務平臺均能直接辦理的格局。
高密度“線上培訓”。開通“網(wǎng)上大廳”只是基礎，提高網(wǎng)辦使用效率才是關鍵。為讓各參保單位能夠迅速掌握社保業(yè)務網(wǎng)辦操作，市人社局社保中心連續(xù)組織85場線上培訓，參加培訓單位共計近萬家，實現(xiàn)了10人以上單位的全覆蓋。
多渠道“廣而告之”。7月20日開始，人社業(yè)務網(wǎng)辦宣傳動漫短片在市區(qū)各辦事大廳電子屏滾動播放，并經(jīng)各類新媒體投放轉發(fā)。市人社部門進一步制作“社保業(yè)務網(wǎng)辦小課堂”視頻、省平臺上線社保熱點問答等各類宣傳媒體資料，整合形成“社保網(wǎng)辦碼上懂”統(tǒng)一告知二維碼，并通過短信方式多輪告知參保單位，累計發(fā)送短信息23萬余條，進一步提高參保單位對網(wǎng)辦業(yè)務的知曉度。
功能強大
引領網(wǎng)辦成為“新常態(tài)”
“只要在‘網(wǎng)上大廳’完成注冊，登錄后就可以辦理各項業(yè)務了，目前全市已有超過22萬注冊用戶。”市人社局行政服務處負責人介紹，已辦理CA證書的單位可直接升級使用，無需再注冊；未注冊的單位可以選擇在“網(wǎng)上大廳”按提示完成線上注冊，也可以帶材料到所在地社區(qū)或社保經(jīng)辦窗口辦理線下注冊。
一體化信息平臺上線首日，全省辦件情況統(tǒng)計顯示，南通市社會保險辦件量12867件，其中市本級辦件量4080件、網(wǎng)辦率78.8%，在全省已上線的11個設區(qū)市本級中均排名第一，尤其是網(wǎng)辦率指標遙遙領先，高出全省平均水平32個百分點，廣大用人單位和辦事群眾真切感受到了大數(shù)據(jù)時代的信息化便捷。
雖然線上線下都可以辦理人社業(yè)務，但“網(wǎng)上大廳”的功能更強大。單位可直接辦理參保停保、基數(shù)申報等社保全業(yè)務，征繳期內(nèi)辦理事項還可回退修改；個人可以辦理靈活就業(yè)參停保、社保轉移、社保證明查詢打印等，無需再到窗口排隊等候，省時省心省力。
線下互補
真實場景體驗網(wǎng)辦便捷
8月11日，優(yōu)化改造后的南通人社綜合服務大廳全新亮相，正式對外服務。
在服務大廳現(xiàn)場，大屏上各項辦件數(shù)據(jù)一目了然，自助服務（導服）區(qū)、受理經(jīng)辦區(qū)、審批審核區(qū)、等候休息區(qū)等4個區(qū)域劃分清晰，黨員先鋒隊和工作人員笑容親切，一站式提供業(yè)務咨詢、申請辦理、進度查詢、結果領取等為民服務事項。
“我們的窗口數(shù)從原來的56個減少到27個，分為‘人社專柜’和‘人社綜柜’兩個片區(qū)。”南通市人社局行政服務處負責人介紹，其中專柜區(qū)設有14個窗口，主要受理人社“一件事”業(yè)務；綜柜區(qū)設有13個窗口，主要受理社會保險類業(yè)務。
為進一步下沉服務，市人社局還整合了設在各區(qū)政務中心的社保、就業(yè)辦事處，設置了綜合服務窗口，一些高頻業(yè)務還實現(xiàn)了“同城通辦”。例如“退休一件事”，隨著醫(yī)保業(yè)務的下沉及與人社部門的聯(lián)動，南通市區(qū)各用人單位可以在所轄崇川區(qū)、開發(fā)區(qū)、蘇錫通園區(qū)、通洲灣示范區(qū)及市本級5個點中，就近辦理。
為進一步保障省平臺上線后經(jīng)辦服務高效運轉，市人社局還發(fā)出“攻堅有我”行動倡議，各黨支部第一時間動員，22名黨員志愿者骨干迅速集結到位。在經(jīng)過系統(tǒng)化的社保政策、業(yè)務知識、工作流程以及服務規(guī)范等培訓后，入駐市區(qū)各人社服務大廳，開展窗口業(yè)務分流引導工作，協(xié)助辦事群眾在網(wǎng)辦自助區(qū)辦理業(yè)務，緩解了窗口經(jīng)辦運行壓力，進一步提升了群眾辦事體驗。（本報通訊員 杭曉民 張玥 劉志剛）