隨著生活節奏加快和消費方式變化，大眾對精神文化生活和情緒體驗的需求日益增加。消費者購買商品或服務時，除了關注實用性與性價比外，也愈發重視消費過程中獲得的愉悅感、陪伴感和心理滿足感。這種以情感價值為核心的全新經濟形態——情緒經濟，正依托文創經濟、虛擬情感陪伴等多賽道布局加速崛起，成為撬動服務消費升級的關鍵引擎之一。而人工智能的發展正在為這一領域帶來新的可能。通過對日常行為、語言表達和情緒狀態的識別與回應，人工智能讓原本分散、難以觸達的隱性情緒需求更容易被看見、被理解、被滿足，使情緒服務更加便捷和個性化，逐漸成為推動情緒經濟發展的新變量。

人工智能賦能情緒經濟的興起，是社會需求變化與技術能力提升共同作用的結果。一方面，情緒經濟的發展回應了人們在快節奏生活中緩解心理壓力和填補情感缺口的現實需要。很多日常情緒波動雖不需要專業心理診療，卻需要及時的傾聽與疏導，傳統心理健康服務往往難以及時觸達這些分散的需求。另一方面，人工智能技術的發展改變了情緒服務的實現條件。以往，情緒支持更多依賴人與人之間的直接互動，或者依附于具體商品和線下服務；如今，AI可以把語言交流、內容生成和情境判斷結合起來，讓用戶的一句傾訴、一次記錄，都可能成為獲得情緒回應的入口，情緒服務能夠以更輕量、更日常的方式進入生活。

隨著人工智能加快融入消費和生活場景，AI情緒經濟正呈現出幾個值得關注的新趨勢。其一是從“一次性的悅己體驗”走向“更持續的日常陪伴”。過去依托文創、影視或者休閑體驗帶來的情緒價值通常較為短暫，而智能玩具、虛擬角色、AI助手等新形態的出現，讓情緒互動可以在日常生活中持續發生。其二是從“年輕人興趣消費”走向“全年齡生活服務”。情緒經濟不再只是年輕人的潮流消費和興趣消費，也開始進入兒童陪伴、學生心理支持、職場壓力調節和老年人陪護等場景，成為連接不同年齡群體生活需求的新服務。其三是從“標準化服務”走向“有溫度的精準適配”。當情緒體驗依賴工作人員的經驗或固定的服務流程時，難免存在“千人一面”的問題。人工智能的加入，使情緒服務能夠更好地識別不同人的偏好和需求，做到“一把鑰匙開一把鎖”，讓情緒服務更懂人、更貼近人。

AI情緒經濟將推動心理健康服務、基層社區工作和社會公共政策發生積極變化。對心理健康服務而言，AI情緒經濟實現了日常性情緒支持工作的前移。比如，一些泛心理平臺已經將AI用于心理測評和輕量化疏導，日常情緒波動可由智能工具提供基礎支持。對基層社區工作而言，AI情緒經濟也像一根更靈敏的“觸角”，可以更早發現一些容易被忽略的情緒需求。例如，一些智能終端產品已在社區養老等場景中提供娛樂陪伴和健康管理等服務，體現出AI在基層社區工作中的輔助價值。對社會公共政策而言，AI情緒經濟還提供了一扇理解民生需求的新窗口。適老化改造、青少年關愛等政策不僅要看設施和服務是否到位，更要關注群眾是否真正感受到了便利和心理支持，AI能將這些分散的細微需求連接起來，讓公共服務更有溫度。

面向未來，發展AI情緒經濟不能只看技術有多新，更要看它能否真正服務人的成長和社會的進步。情緒經濟看似是消費問題，本質上關乎人們如何獲得理解、陪伴和支持。因此，推動AI情緒經濟健康發展，要把握好三個方向：一是堅持以人為本，讓AI做“幫手”而不是“替身”，通過人機協同把技術便利與真實關懷結合起來；二是堅持價值引領與風險防范，將科學、積極、適度的價值取向嵌入產品和服務之中，引導用戶理性表達情緒并主動調適狀態，避免情感依賴或錯誤引導；三是堅持場景落地與普惠供給，推動AI更好地融入校園、社區、養老、企業員工關懷等場景，形成更加可及、更有溫度的情緒支持網絡。換言之，AI情緒經濟的深層價值，是以技術之“智”補足服務之“細”，以產業之“新”回應民生之“需”，是提升社會服務溫度和人民生活品質的新力量。（作者：李凡，系深圳大學中國經濟特區研究中心教授、副主任）