桂林文旅局在“拉黑投訴游客”事件發(fā)酵后，迅速發(fā)布通報承認錯誤并誠懇致歉，這種聞過則喜、立行立改的態(tài)度值得肯定。然而，一句道歉并不能完全抹平此事帶來的負面影響，“一言不合就拉黑”的粗暴操作，絕不能僅以道歉畫上句號，更需引發(fā)深刻的制度反思與作風(fēng)整頓。

政務(wù)新媒體絕非單向宣傳的“傳聲筒”，更不能異化為不容置疑的“私人領(lǐng)地”。作為政府聯(lián)系群眾的連心橋，其核心屬性在于公共性與服務(wù)性。面對群眾合理的監(jiān)督與批評，理應(yīng)開門納諫、虛心接納。將刺耳的聲音一鍵屏蔽，本質(zhì)上是把公權(quán)力當(dāng)作了逃避監(jiān)督的擋箭牌。這不僅背離了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更是在透支政府的公信力，既寒了民心，也丟了輿論陣地。

莫女士稱場館座位臟污。圖片來源：封面新聞

“拉黑”提建議的網(wǎng)友，解決不了任何實際問題，只會激化矛盾、放大輿情。這種做法折射出一種典型的“解決不了問題，就解決提出問題的人”的鴕鳥心態(tài)和懶政思維。它暴露了個別工作人員仍沉浸在高高在上的“官老爺”舊思維中，缺乏現(xiàn)代公共服務(wù)應(yīng)有的謙卑與包容。此次事件將一個原本微小的座椅衛(wèi)生瑕疵，硬生生升級為嚴重的信任危機，付出的代價遠超清理幾處污漬的成本。

盡管桂林文旅局承諾將“深入開展自查”，但也必須清醒地認識到，拉黑網(wǎng)友絕非簡單的操作疏漏，而是一個有意識的主動選擇，其背后是根深蒂固的特權(quán)意識作祟。因此，當(dāng)?shù)夭荒苤共接趥€案處理，更應(yīng)思考如何建立常態(tài)化的意見反饋與高效回應(yīng)機制，讓群眾的每一個合理訴求都能得到及時、有效的答復(fù)，而不必擔(dān)心被“穿小鞋”或“拉黑”。

桂林山水甲天下，但良好的城市形象不僅在于絕美的自然風(fēng)光，更在于細致入微的服務(wù)和開放包容的胸懷。治標(biāo)更要治本，清掃看臺上的污漬固然重要，掃除頭腦中的“官本位”積弊更為緊迫。期待桂林文旅能切實兌現(xiàn)承諾，加強賬號運營管理；更希望各地文旅部門以此為鏡，真正把游客訴求放在首位，以真誠態(tài)度贏得民心，而非用傲慢拒絕監(jiān)督。