文 | 李澤政 謝亞軍 湖南工商大學國際商學院

數智化時代養老機構的數字化轉型，既是應對老齡化的必然選擇，也是實現高質量發展的關鍵引擎。黨的二十大報告明確指出，“要實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。”國家級大學生創新訓練項目“數智化時代背景下湖南省養老機構數字化轉型發展研究（S202410554305）”課題組研究發現，養老機構數智化轉型不僅能夠有效整合養老資源，優化服務流程，還能通過數據分析實現服務的精準化與個性化，為推動老年群體在技術紅利中實現“老有所安、老有所樂”提供了實現路徑，更加凸顯中國式現代化道路“以人為本”的價值理念。

推進數字化轉型是養老機構現代化發展的戰略選擇

推進數字化轉型是養老機構在數智化時代，遵循中國式現代化發展邏輯的根本選擇。首先，人口老齡化與資源矛盾倒逼養老機構進行數字化升級。截至2023年底，我國60歲及以上人口占比達21.1%，65歲及以上人口占比15.4%，標志著我國正式邁入中度老齡化社會。傳統養老模式依賴家庭照護與機構床位供給，但在家庭小型化、護理人力短缺的背景下，供需失衡日益凸顯。數字化轉型可通過智能化設備替代重復勞動、數據驅動精準匹配資源，顯著提升服務效能，緩解“未富先老”的結構性矛盾。其次，技術革新驅動養老機構服務模式升級。物聯網、大數據與人工智能的融合，使養老服務從“經驗驅動”轉向“數據驅動”。技術不僅優化了服務流程，更催生了“15分鐘養老服務圈”等新模式，將存量物業改造為社區嵌入式養老院，兼顧老年人對熟悉環境的情感依賴與專業化服務需求。最后，政策導向與市場需求雙重助力養老機構推進數字化轉型。

《“十四五”數字經濟發展規劃》明確提出，“數字化服務是滿足人民美好生活需要的重要途徑”，《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021-2025年）》進一步細化技術應用場景。除了政策指引以外，老年群體對健康管理、社交互動、安全保障的多元化需求也倒逼行業進行數字化創新。

構建智慧養老服務生態是數字化轉型的戰略方向

數字化轉型的重要創新指向之一就是高質量與效率化。

一是，要促進平臺化整合，打破信息孤島，實現資源協同。要構建統一的數據中樞，打通醫療、家政、安全監測等多模塊信息壁壘；克服智能設備操作復雜、功能單一等技術適老性不足難題，跨越“數字鴻溝”；強化養老平臺安全監測、家政服務、緊急救助等功能整合，搭建“一站式”服務體系；全面優化養老服務體系，實現跨街道服務轉派與資源調度相整合；切實提升智能系統對老年需求數據資料的分析預測管理效率，優化資源配置。

二是，要促進智能化升級，推進從設備嵌入到服務重構的系統化變革。數字化轉型的核心在于技術與業務的深度融合。要加強硬件設備設施升級改造，健全智能床墊、智能手環等監測設備的配套管理，加大對智能安防系統（如跌倒報警、煤氣探測）的引進應用；要強化軟件系統的個性化與系統化升級，加強人工智能驅動的健康評估算法研究，全面系統優化個性化護理方案，如喂食機器人、手部康復手套等智能護理技術。

三是，要促進生態化拓展，實現跨主體協作與價值鏈延伸。要促進養老機構與醫療機構、物業企業、科技公司形成協同網絡，推進“養老院+互聯網醫院”模式滲透，促進遠程診療與藥品配送智能化；促進金融產品、老年文化等衍生服務的接入，全面構建“醫養康養+科技+金融”的復合生態，提升養老機構服務能力與用戶黏性。

構建包容性數智養老體系是數字化轉型的實踐原則

推動養老機構數字化轉型，需堅持“以人為本、科技向善”的原則，構建多方協同的可持續發展生態。

一是，要強化政策引領，完善制度保障。一方面，數字化轉型需長期資金與技術投入，中小型機構面臨嚴峻壓力，政府需統籌制定數智養老標準體系，加大資金補貼與稅收優惠力度，鼓勵企業研發低成本、高易用的適老化產品；加大對數智人才的激勵補貼力度，不斷提高智能化專業人才的數量和質量。另一方面，健康數據泄露、算法歧視等問題威脅老年人權益，現行法律對智能設備侵權責任界定模糊，數據共享與隱私保護的平衡機制尚未健全。要逐漸建立統一的行業標準與監管框架，強化數據全生命周期安全管理。

二是，要深化技術融合，突破創新瓶頸。要推動人工智能、5G、區塊鏈等技術與養老場景深度融合，促進跨機構數據安全共享，全面創新升級VR技術等；要促進以“需求側”為導向，開發兼具功能性、情感性與文化適配性的養老產品，克服過度追求技術效率導致服務“工具化”引致的人文關懷缺失與供需錯配矛盾問題。

三是，要培育多元主體，共建產業生態。鼓勵企業、高校、社區共建產學研合作平臺，加速技術轉化與應用；發揮社會組織與家庭作用，形成“技術—服務—情感”三位一體的養老支持網絡。