文 | 曾璐琦 謝亞軍 湖南工商大學(xué)國(guó)際商學(xué)院

當(dāng)前，鄉(xiāng)村旅游正處于從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化、智能化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。面對(duì)游客需求多元化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游在信息傳遞、服務(wù)效能、資源整合等方面存在諸多短板，亟需通過(guò)創(chuàng)新手段提升競(jìng)爭(zhēng)力。2022年1月，中央網(wǎng)信辦與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門聯(lián)合印發(fā)《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022-2025年）》，為數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)指明了方向，要求構(gòu)建數(shù)字技術(shù)賦能體系，釋放鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)潛力，培育鄉(xiāng)村振興新動(dòng)能。國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能湖南省鄉(xiāng)村旅游合作發(fā)展研究（S202410554303）”課題組研究發(fā)現(xiàn)，依托數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合全旅游資源，能有效推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游信息化、智能化

鄉(xiāng)村旅游的智能化發(fā)展以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善作為核心支撐。據(jù)《中國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展報(bào)告（2022年）》顯示，截至2021年，全國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展水平達(dá)到了39.1%。鄉(xiāng)村數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高效推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。具體表現(xiàn)在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋，根本性改善了農(nóng)村地區(qū)通信困難的問(wèn)題。2022年6月，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)58.8%，相較“十三五”規(guī)劃實(shí)施初期增長(zhǎng)了近40%，為縮短數(shù)字鴻溝邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。同年1月，中央網(wǎng)信辦與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等部門聯(lián)合印發(fā)了《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022-2025年）》，計(jì)劃到2025年，全面普及4G網(wǎng)絡(luò)并創(chuàng)新5G技術(shù)應(yīng)用。著力培育具有廣泛影響力和地域特色的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品電商品牌，推動(dòng)鄉(xiāng)村數(shù)字文化繁榮發(fā)展，同時(shí)，通過(guò)完善數(shù)字化治理平臺(tái)建設(shè)，形成系統(tǒng)化、智能化的鄉(xiāng)村治理新模式，全面提升鄉(xiāng)村現(xiàn)代化治理水平。總體來(lái)說(shuō)，全國(guó)范圍內(nèi)鄉(xiāng)村旅游智慧化轉(zhuǎn)型已具備了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并具有良好的發(fā)展前景。

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游場(chǎng)景體驗(yàn)創(chuàng)新

數(shù)字技術(shù)通過(guò)虛實(shí)融合與智能交互為鄉(xiāng)村旅游場(chǎng)景體驗(yàn)注入創(chuàng)新活力，催生了“云旅游”等新模式，既拓展了鄉(xiāng)村旅游場(chǎng)景的新實(shí)踐，又豐富了旅游場(chǎng)景的內(nèi)涵。這樣的新鮮模式對(duì)游客具有極大吸引力，使游客足不出戶也能沉浸式觀賞自然美景，旅游的便利性和互動(dòng)性大大提升。元宇宙也是近年來(lái)人們熱議的話題，例如，旅游景區(qū)在取當(dāng)?shù)卣c企業(yè)的支持下，建造景區(qū)超高清元宇宙孿生體驗(yàn)館，聯(lián)合中國(guó)電信打造高水平智慧旅游平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)場(chǎng)景化創(chuàng)新，為游客創(chuàng)造出一場(chǎng)場(chǎng)視覺(jué)盛宴，滿足了游客多樣化體驗(yàn)的需求，打造“科技+文旅”創(chuàng)新成果，向全國(guó)展現(xiàn)出數(shù)字技術(shù)賦能旅游發(fā)展的樣板。數(shù)字技術(shù)正深刻改變著鄉(xiāng)村旅游的場(chǎng)景體驗(yàn)，利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建“智慧鄉(xiāng)村”平臺(tái)，游客可以通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂民宿、參與農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)，甚至遠(yuǎn)程操控智能溫室了解農(nóng)作物生長(zhǎng)過(guò)程，極大豐富了鄉(xiāng)村旅游的趣味性與互動(dòng)性。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)和AR技術(shù)讓游客穿越時(shí)空，身臨其境感受鄉(xiāng)村古鎮(zhèn)的歷史變遷和文化魅力，為鄉(xiāng)村旅游增添了獨(dú)特的文化體驗(yàn)。數(shù)字技術(shù)賦能旅游場(chǎng)景體驗(yàn)創(chuàng)新效果顯著，不僅豐富了鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目形態(tài)，還讓游客享受到更豐富、更有趣的旅行體驗(yàn)，切實(shí)提升了滿意度和幸福感。

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游管理模式重塑

傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游管理模式普遍較為落后，管理粗放，難以適應(yīng)數(shù)智化時(shí)代的新要求。為此，各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)正積極探索引入數(shù)字技術(shù)，以智能化、信息化的管理手段替代傳統(tǒng)模式。通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、游客行為預(yù)測(cè)及精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，以滿足游客多元化、個(gè)性化的需求，數(shù)字技術(shù)正在重塑鄉(xiāng)村旅游的管理模式。例如，旅游景區(qū)搭建的智慧旅游平臺(tái)為鄉(xiāng)村旅游管理提供了優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。平臺(tái)緊跟時(shí)代步伐，以近期熱門的國(guó)產(chǎn)開源大模型DeepSeek為核心，依靠天翼云算力的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建出了能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)管理、商戶服務(wù)于一體的智能中樞。其功能具體表現(xiàn)在景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，實(shí)施合理策略進(jìn)行客流引導(dǎo)，平衡景區(qū)承載能力，維護(hù)景區(qū)秩序。并且，對(duì)于游客在景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的各種旅游需求，該平臺(tái)也能夠快速響應(yīng)，及時(shí)反饋。對(duì)于商戶管理系統(tǒng)，景區(qū)也通過(guò)AI技術(shù)賦能，達(dá)到了從預(yù)定、收單到結(jié)算的全流程自動(dòng)化、透明化、規(guī)范化，使商家的管理更加靈活高效，促進(jìn)增收，也便于相關(guān)部門對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督與核查。國(guó)內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)DeepSeek國(guó)產(chǎn)化落地的智慧文旅項(xiàng)目為行業(yè)提供了可借鑒的智慧方案，引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游管理高質(zhì)量發(fā)展，通過(guò)構(gòu)建智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控與高效調(diào)度，有效提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)。在旅游景區(qū)，當(dāng)?shù)卣\(yùn)用數(shù)字技術(shù)建立旅游預(yù)約管理系統(tǒng)，科學(xué)調(diào)控游客流量，既保護(hù)了自然環(huán)境，又確保了游客安全與旅游秩序，展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游管理中的重要作用。

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)效能提升

旅游服務(wù)與旅游產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是鄉(xiāng)村旅游工作要解決的突出問(wèn)題。堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以游客需求為導(dǎo)向，是順應(yīng)數(shù)智化時(shí)代旅游消費(fèi)升級(jí)的必然要求。近年來(lái)，各地文旅市場(chǎng)極為火爆，以人工智能為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力正對(duì)旅游服務(wù)模式帶來(lái)前所未有的改變，旅游服務(wù)智慧平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，平臺(tái)以多項(xiàng)前沿科技為支撐，通過(guò)整合景區(qū)與周邊的商業(yè)資源，為游客提供“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼椒?wù)。僅需登陸微信小程序進(jìn)行操作，即可完成門票預(yù)約、行程推薦、旅游咨詢、語(yǔ)音講解、酒店預(yù)訂、特產(chǎn)購(gòu)買和投訴反饋等全流程服務(wù)場(chǎng)景的整合，省去了傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游中信息分散、操作繁瑣的困擾，大大提升了旅游準(zhǔn)備的效率。

數(shù)字化技術(shù)對(duì)于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量提升，個(gè)性化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的豐富也發(fā)揮著重要作用。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)能夠有效模擬目標(biāo)客戶畫像，識(shí)別游客的消費(fèi)喜好并針對(duì)需求修改服務(wù)策略，提供個(gè)性化的定制服務(wù)產(chǎn)品，更好地提升游客的幸福感與獲得感。對(duì)于游客而言，登陸小程序，與人工智能進(jìn)行交互問(wèn)答，能夠快速收集梳理海量信息，按照自己的喜好定制專屬行程，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量信息的精準(zhǔn)匹配。旅途中也能實(shí)時(shí)獲取周邊詳細(xì)資訊，不管是找特色餐館、了解景點(diǎn)開放時(shí)間，還是應(yīng)對(duì)天氣突變等突發(fā)狀況，都能輕松解決，保障旅途一路順暢。而且，還有多語(yǔ)言翻譯服務(wù)，讓外國(guó)游客也能高效便捷地享受旅游樂(lè)趣。對(duì)于管理部門而言，依靠大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，也能為后續(xù)進(jìn)行旅游政策制定、旅游資源調(diào)配、旅游產(chǎn)品開發(fā)等等提供有效數(shù)據(jù)支持。

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈以鄉(xiāng)村資源為核心，通過(guò)數(shù)字賦能碰撞出新的火花。最典型的實(shí)踐就是通過(guò)短視頻、直播、電商等數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方式，提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)。近幾年，在文化和旅游資源開發(fā)司的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，抖音、小紅書和飛豬旅行等等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)合啟動(dòng)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字提升專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦于數(shù)字經(jīng)濟(jì)與鄉(xiāng)土資源的深度融合，構(gòu)建“數(shù)字經(jīng)濟(jì)+鄉(xiāng)村旅游”發(fā)展新模式，推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育文旅消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興注入新動(dòng)能。2023年以來(lái)，鄉(xiāng)村旅游數(shù)字提升活動(dòng)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)31個(gè)省份的1138個(gè)縣城，直接帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游人次突破2000萬(wàn)。例如，由文化和旅游部資源開發(fā)司、各省網(wǎng)信辦、文化和旅游廳指導(dǎo)，抖音生活服務(wù)、抖音公益聯(lián)合發(fā)起的旅游特色活動(dòng)，結(jié)合本地特色文化資源，鼓動(dòng)鄉(xiāng)村文旅創(chuàng)作者發(fā)布相關(guān)短視頻，再給予專項(xiàng)流量扶持，通過(guò)供需對(duì)接，全面推廣鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。并且，除了短視頻流量扶持，抖音還聯(lián)動(dòng)開展縣域直播，構(gòu)建起“內(nèi)容傳播-產(chǎn)品推廣-消費(fèi)轉(zhuǎn)換”的鏈條。除此之外，抖音還免費(fèi)開展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)主體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)主體參與學(xué)習(xí)，助力提升從業(yè)人員的數(shù)字素養(yǎng)，使其更好地適應(yīng)時(shí)代需求。在未來(lái)，此類項(xiàng)目也將持續(xù)聚焦本地的鄉(xiāng)村文化與生態(tài)資源價(jià)值，并對(duì)鄉(xiāng)村文旅商家進(jìn)行長(zhǎng)期扶持，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈拓寬升級(jí)和鄉(xiāng)村全面振興的重要作用。

近年來(lái)，政策法規(guī)利好，全國(guó)各省市在數(shù)字賦能鄉(xiāng)村旅游智能化發(fā)展上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，穩(wěn)扎穩(wěn)打，因地制宜，成為了鄉(xiāng)村振興工作的重要支撐。我們期待，中國(guó)的鄉(xiāng)村旅游能夠迸發(fā)出新生機(jī)，打造出有影響力的特色鄉(xiāng)土品牌，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。