文 | 曾璐琦 謝亞軍 湖南工商大學國際商學院

當前，鄉村旅游正處于從傳統模式向現代化、智能化的戰略轉型期。面對游客需求多元化、個性化發展趨勢，傳統鄉村旅游在信息傳遞、服務效能、資源整合等方面存在諸多短板，亟需通過創新手段提升競爭力。2022年1月，中央網信辦與農業農村部門聯合印發《數字鄉村發展行動計劃（2022-2025年）》，為數字鄉村建設指明了方向，要求構建數字技術賦能體系，釋放鄉村數字經濟潛力，培育鄉村振興新動能。國家級大學生創新訓練項目“數字經濟賦能湖南省鄉村旅游合作發展研究（S202410554303）”課題組研究發現，依托數字技術優勢，整合全旅游資源，能有效推動鄉村旅游高質量發展。

數字技術推動鄉村旅游信息化、智能化

鄉村旅游的智能化發展以數字基礎設施建設的完善作為核心支撐。據《中國數字鄉村發展報告（2022年）》顯示，截至2021年，全國數字鄉村發展水平達到了39.1%。鄉村數字基礎設施建設高效推進，實現了跨越式發展。具體表現在農村網絡基礎設施全覆蓋，根本性改善了農村地區通信困難的問題。2022年6月，農村地區互聯網普及率高達58.8%，相較“十三五”規劃實施初期增長了近40%，為縮短數字鴻溝邁出了堅實步伐。同年1月，中央網信辦與農業農村部等部門聯合印發了《數字鄉村發展行動計劃（2022-2025年）》，計劃到2025年，全面普及4G網絡并創新5G技術應用。著力培育具有廣泛影響力和地域特色的優質農產品電商品牌，推動鄉村數字文化繁榮發展，同時，通過完善數字化治理平臺建設，形成系統化、智能化的鄉村治理新模式，全面提升鄉村現代化治理水平。總體來說，全國范圍內鄉村旅游智慧化轉型已具備了較為堅實的基礎，并具有良好的發展前景。

數字技術推動鄉村旅游場景體驗創新

數字技術通過虛實融合與智能交互為鄉村旅游場景體驗注入創新活力，催生了“云旅游”等新模式，既拓展了鄉村旅游場景的新實踐，又豐富了旅游場景的內涵。這樣的新鮮模式對游客具有極大吸引力，使游客足不出戶也能沉浸式觀賞自然美景，旅游的便利性和互動性大大提升。元宇宙也是近年來人們熱議的話題，例如，旅游景區在取當地政府與企業的支持下，建造景區超高清元宇宙孿生體驗館，聯合中國電信打造高水平智慧旅游平臺，通過數字技術場景化創新，為游客創造出一場場視覺盛宴，滿足了游客多樣化體驗的需求，打造“科技+文旅”創新成果，向全國展現出數字技術賦能旅游發展的樣板。數字技術正深刻改變著鄉村旅游的場景體驗，利用數字技術創建“智慧鄉村”平臺，游客可以通過手機APP預訂民宿、參與農事體驗活動，甚至遠程操控智能溫室了解農作物生長過程，極大豐富了鄉村旅游的趣味性與互動性。智能導覽系統和AR技術讓游客穿越時空，身臨其境感受鄉村古鎮的歷史變遷和文化魅力，為鄉村旅游增添了獨特的文化體驗。數字技術賦能旅游場景體驗創新效果顯著，不僅豐富了鄉村旅游項目形態，還讓游客享受到更豐富、更有趣的旅行體驗，切實提升了滿意度和幸福感。

數字技術推動鄉村旅游管理模式重塑

傳統鄉村旅游管理模式普遍較為落后，管理粗放，難以適應數智化時代的新要求。為此，各地鄉鎮正積極探索引入數字技術，以智能化、信息化的管理手段替代傳統模式。通過大數據、物聯網等技術，實現資源優化配置、游客行為預測及精準服務，推動鄉村旅游轉型升級，以滿足游客多元化、個性化的需求，數字技術正在重塑鄉村旅游的管理模式。例如，旅游景區搭建的智慧旅游平臺為鄉村旅游管理提供了優秀經驗。平臺緊跟時代步伐，以近期熱門的國產開源大模型DeepSeek為核心，依靠天翼云算力的技術優勢，構建出了能夠實現景區管理、商戶服務于一體的智能中樞。其功能具體表現在景區可以實現對客流量的實時監測和數據分析，實施合理策略進行客流引導，平衡景區承載能力，維護景區秩序。并且，對于游客在景區內實時產生的各種旅游需求，該平臺也能夠快速響應，及時反饋。對于商戶管理系統，景區也通過AI技術賦能，達到了從預定、收單到結算的全流程自動化、透明化、規范化，使商家的管理更加靈活高效，促進增收，也便于相關部門對商戶的經營狀況進行監督與核查。國內首批實現DeepSeek國產化落地的智慧文旅項目為行業提供了可借鑒的智慧方案，引領鄉村旅游管理高質量發展，通過構建智慧旅游大數據平臺，實現了對鄉村旅游資源的實時監控與高效調度，有效提升了旅游服務質量和游客體驗。在旅游景區，當地政府運用數字技術建立旅游預約管理系統，科學調控游客流量，既保護了自然環境，又確保了游客安全與旅游秩序，展現了數字技術在鄉村旅游管理中的重要作用。

數字技術推動鄉村旅游服務效能提升

旅游服務與旅游產品質量問題是鄉村旅游工作要解決的突出問題。堅持“以人民為中心”的發展思想，以游客需求為導向，是順應數智化時代旅游消費升級的必然要求。近年來，各地文旅市場極為火爆，以人工智能為代表的新質生產力正對旅游服務模式帶來前所未有的改變，旅游服務智慧平臺應運而生，平臺以多項前沿科技為支撐，通過整合景區與周邊的商業資源，為游客提供“吃住行游購娛”一站式服務。僅需登陸微信小程序進行操作，即可完成門票預約、行程推薦、旅游咨詢、語音講解、酒店預訂、特產購買和投訴反饋等全流程服務場景的整合，省去了傳統鄉村旅游中信息分散、操作繁瑣的困擾，大大提升了旅游準備的效率。

數字化技術對于鄉村旅游產品質量提升，個性化鄉村旅游產品的豐富也發揮著重要作用。通過大數據、人工智能等數字技術能夠有效模擬目標客戶畫像，識別游客的消費喜好并針對需求修改服務策略，提供個性化的定制服務產品，更好地提升游客的幸福感與獲得感。對于游客而言，登陸小程序，與人工智能進行交互問答，能夠快速收集梳理海量信息，按照自己的喜好定制專屬行程，實現高質量信息的精準匹配。旅途中也能實時獲取周邊詳細資訊，不管是找特色餐館、了解景點開放時間，還是應對天氣突變等突發狀況，都能輕松解決，保障旅途一路順暢。而且，還有多語言翻譯服務，讓外國游客也能高效便捷地享受旅游樂趣。對于管理部門而言，依靠大數據分析，精準描繪客戶畫像，也能為后續進行旅游政策制定、旅游資源調配、旅游產品開發等等提供有效數據支持。

數字技術推動鄉村旅游產業鏈優化升級

鄉村旅游產業鏈以鄉村資源為核心，通過數字賦能碰撞出新的火花。最典型的實踐就是通過短視頻、直播、電商等數字化、網絡化方式，提升鄉村旅游業態、產品和服務。近幾年，在文化和旅游資源開發司的統籌指導下，抖音、小紅書和飛豬旅行等等頭部互聯網平臺聯合啟動鄉村旅游數字提升專項行動，聚焦于數字經濟與鄉土資源的深度融合，構建“數字經濟+鄉村旅游”發展新模式，推動傳統業態轉型升級，培育文旅消費新增長點，為全面推進鄉村振興注入新動能。2023年以來，鄉村旅游數字提升活動已經覆蓋了全國31個省份的1138個縣城，直接帶動鄉村旅游人次突破2000萬。例如，由文化和旅游部資源開發司、各省網信辦、文化和旅游廳指導，抖音生活服務、抖音公益聯合發起的旅游特色活動，結合本地特色文化資源，鼓動鄉村文旅創作者發布相關短視頻，再給予專項流量扶持，通過供需對接，全面推廣鄉村旅游產品。并且，除了短視頻流量扶持，抖音還聯動開展縣域直播，構建起“內容傳播-產品推廣-消費轉換”的鏈條。除此之外，抖音還免費開展鄉村旅游經營主體數字化運營培訓，鄉村經營主體參與學習，助力提升從業人員的數字素養，使其更好地適應時代需求。在未來，此類項目也將持續聚焦本地的鄉村文化與生態資源價值，并對鄉村文旅商家進行長期扶持，進一步發揮數字技術對產業鏈拓寬升級和鄉村全面振興的重要作用。

近年來，政策法規利好，全國各省市在數字賦能鄉村旅游智能化發展上邁出了堅實步伐，穩扎穩打，因地制宜，成為了鄉村振興工作的重要支撐。我們期待，中國的鄉村旅游能夠迸發出新生機，打造出有影響力的特色鄉土品牌，促進經濟的高質量、可持續發展。