包乘組里的這些女大學(xué)生乘務(wù)員畢業(yè)于不同的專業(yè)，會(huì)計(jì)、外語、心理學(xué)甚至還有畢業(yè)于音樂學(xué)院的聲樂系學(xué)生。中國(guó)網(wǎng)記者 鄭亮攝影

從北京南開往紹興北的G19次列車上，活躍著一群美女大學(xué)生乘務(wù)員，她們平均年齡26歲，畢業(yè)于國(guó)內(nèi)各大高校，有外語專業(yè)的高材生，有心理學(xué)專業(yè)的小美女，還有學(xué)財(cái)務(wù)的大姐姐，甚至還有學(xué)聲樂的女“歌唱家”。在G19客車上，她們負(fù)責(zé)餐車和各車廂的旅客服務(wù)工作。這就是京津滬車隊(duì)的大學(xué)生包乘組。

在服務(wù)過程中這些大學(xué)生乘務(wù)員中除了做到微笑周到之外，她們還在工作中發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)做到多語種服務(wù)“國(guó)際范兒”、突出重點(diǎn)服務(wù)“溫馨范兒”、心理調(diào)節(jié)服務(wù)“人性范兒”等特色服務(wù)。讓所有乘坐列車的乘客能夠感受到這群小美女濃濃的愛心和熱情。

據(jù)悉，“大學(xué)生包乘組”項(xiàng)目源于京鐵路局天津客運(yùn)段的大學(xué)生培養(yǎng)“五年計(jì)劃”，包乘組成員都是經(jīng)層層選拔通過的優(yōu)秀人才。該項(xiàng)目已成為高素質(zhì)鐵路人才培訓(xùn)基地，優(yōu)秀大學(xué)生通過系統(tǒng)的基層服務(wù)工作鍛煉后，有不少都踏上了列車長(zhǎng)的工作崗位，歷久彌新的鐵路服務(wù)正以嶄新的形象展示在人們面前。