瑪氏公司董事會(huì)主席Victoria Mars女士 攝影張若夢(mèng)
中國(guó)網(wǎng)3月24日博鰲訊（記者 張若夢(mèng)）近年來(lái)，消費(fèi)主力軍有愈發(fā)年輕化的趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)也影響著消費(fèi)行為的變化：“網(wǎng)購(gòu)”成為了中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道。那么，如何適應(yīng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，建立被信任的品牌？瑪氏公司董事會(huì)主席Victoria Mars女士在上午召開的2016博鰲亞洲論壇“未來(lái)的消費(fèi)”分論壇上表示，公司要想留住客戶，得靠品牌的價(jià)值觀。
Victoria Mars女士表示，當(dāng)下使消費(fèi)者信任一個(gè)品牌要比過(guò)去更難，因?yàn)樾湃我粋€(gè)品牌已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“信任”的范疇。現(xiàn)在，年輕人在消費(fèi)時(shí)似乎更注重與品牌精神的情感認(rèn)同。
Victoria Mars女士所在的瑪氏公司是全球最大的食品生產(chǎn)商之一，具有百年歷史，旗下?lián)碛幸孢_(dá)、綠箭、彩虹糖、德芙、士力架、M&M's 巧克力豆等知名品牌。Victoria Mars女士表示，和消費(fèi)者建立信任感時(shí)，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量；其次，要通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等提升信譽(yù)度和美譽(yù)度。例如，對(duì)可持續(xù)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，而這些都體現(xiàn)著品牌的價(jià)值觀。
