中國網(wǎng)訊（通訊員 曹立 記者劉先平 ） “老爺爺，慢點(diǎn)，注意腳下……” “好，謝謝您們，您們的幫助讓我們感到無比地溫暖……”2017年1月18日11時(shí)46分，成都鐵路局涪陵車務(wù)段萬州北站站臺上，青年志愿者張金華一手提著行李，一手?jǐn)v扶著一位胡須花白的老人，正在登上C6411次城際列車時(shí)交談道。
2016年11月28日渝萬線通車，萬州北站為跨線式高架站房，設(shè)3站臺7線，建筑面積1.5萬平米，候車廳面積5100平米，日均發(fā)到送旅客近2萬人次。客流主要來自萬州、巫山、奉節(jié)等三峽庫區(qū)區(qū)縣，加之三峽旅游客流，致使客流逐步呈上升趨勢。2017年春運(yùn)期間，該站開行列車20對（設(shè)人工售票窗口10個(gè)，自動售取機(jī)14個(gè)），探親流、打工流、旅游流交織，預(yù)計(jì)到發(fā)送旅客達(dá)100萬人次。
為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的目標(biāo)，涪陵車務(wù)段團(tuán)委積極與萬州區(qū)團(tuán)委協(xié)調(diào)，聘請青年志愿者15人，另外還調(diào)劑新分配到段的青年大學(xué)生10人，投入到萬州北站春運(yùn)服務(wù)中，竭誠服務(wù)三峽庫區(qū)人民。
1月13日，涪陵車務(wù)段團(tuán)委組織與萬州區(qū)團(tuán)委聯(lián)合，在萬州北站區(qū)舉行了2017年春運(yùn)志愿者服務(wù)啟動儀式，“小橙子”莊嚴(yán)承諾“盡心盡力、熱情周到服務(wù)旅客”，拉開了2017年春運(yùn)青年志愿者服務(wù)三峽庫區(qū)人民的序幕。
該站組織青年志愿者們在站前廣場搭建了咨詢服務(wù)臺，并選配業(yè)務(wù)素質(zhì)好的青年志愿者為旅客提供出行咨詢、購（取）票指導(dǎo)等服務(wù)。青年志愿者們還利用空余時(shí)間，到候車室、站臺幫助老弱病殘旅客，扶老攜幼，橙色帽子在南來北往的旅客中“穿梭”， “‘小橙子’給我們帶來了方便和溫馨……”1月18日12時(shí)13分，剛接受幫助的巫山市民李桂剛滿臉笑容地說道。“小橙子”的辛勤付出，贏得了三峽庫區(qū)人民稱贊。
為方便旅客有序出行，更好地為旅客提供詳細(xì)便利的出行參考，解答旅客出行難題，該站還為咨詢青年志愿者服務(wù)臺配備電腦、4G上網(wǎng)卡，幫助旅客網(wǎng)絡(luò)查詢、訂購車票等服務(wù)，前來咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，青年志愿者們耐心地解答和熱情地幫助，受到了廣大旅客的贊揚(yáng)。
寒冷的天氣沒有打消青年志愿者們?yōu)槁每头?wù)的干勁，反而更激發(fā)了青年志愿者為旅客服務(wù)的熱情。“鐵路服務(wù)真好，我也會自己購票了，比窗口方便，給取錢一樣……”1月18日13時(shí)18分，家住萬州城郊的張姓旅客一邊揚(yáng)起手中剛購買到的車票、一邊興奮地說道。在萬州北站廣場上，青年志愿者一邊為過往旅客發(fā)放購票宣傳單，一邊耐心地停下來給旅客講解電話、網(wǎng)絡(luò)訂票的基本流程，還將旅客帶到自動取售票機(jī)前，手把手的教旅客實(shí)際操作，直到教會為止。春運(yùn)以來，青年志愿者接受旅客咨詢12168次，幫助旅客自動取票、網(wǎng)絡(luò)訂票1666張。
據(jù)了解，春運(yùn)期間，涪陵車務(wù)段團(tuán)委在全段開展“幸福暖冬，青春同行”春運(yùn)立功競賽活動，除號召全段524名團(tuán)員青年參與春運(yùn)外，還與鐵路沿線區(qū)縣團(tuán)委聯(lián)系，招募127名青年志愿者服務(wù)2017年春運(yùn)。
