國家郵政局局長馬軍勝? 中國網 鄭亮攝

中國網3月15日訊 今日上午，第十二屆全國人民代表大會第五次會議在人民大會堂舉行閉幕會。會前，國家郵政局局長馬軍勝在“部長通道”接受采訪時表示，去年接受了136萬個消費者申訴快遞包裹問題，為消費者挽回了損失5000萬。中國網現場直播

馬軍勝介紹，國家的快遞量去年已經發展到312.8億件，但在發展的過程中出現很多問題，在政府部門接受用戶申訴的過程中，快遞現在存在最大的問題主要有四個類型：第一，快遞投遞的問題，占到整個問題的38%。第二，快遞延誤大概占到27%。第三，快遞的丟失。第四，快遞的損毀。這四類問題占到95%。

對這些問題，郵政管理部門下一步的措施，第一，加強日常監管，依據國家法律法規、快遞服務標準，加強日常的監管，特別運用大數據，運用智能化的設備，對重要企業進行日常監管。

第二，要發揮政府申訴系統的作用，全國郵政管理部門在全國建立有一條12305的申訴系統，這個是普蓋全國的。如果廣大消費者對郵政、對快遞的服務不滿意，特別是自己的合法權益收到損害，而且已經向企業投訴還得不到滿意的答復的話，都可以到政府來進行申訴。政府部門可以逐一進行調節和處理。

第三，引導和強化行業自律。支持中國快遞協會把主要的會員進行服務、簽訂服務和責任聯盟，按照自己承諾的標準進行服務，按照自己承諾的時間遞送快遞，按照自己承諾的賠償條款進行賠償。

通過這三個措施把問題解決好。

此外，馬軍勝說，現在全國還有6%的邊遠山區沒有實現全國通郵。計劃到2020年實現這個目標，每年在6%沒通的提高2個百分點，采取加大郵路的投入、加大運載車輛的投入，同時委托第三方等多種方式把邊遠地區老百姓通郵問題給予解決。