提問:

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為每一個中國公民生活中的一部分，我們有什么措施保障大家在網(wǎng)購上的質(zhì)量？

國家工商總局局長 張茅:

大家都非常關(guān)注網(wǎng)購，可能在座的記者朋友都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。網(wǎng)購作為我們國家一種新的購物形式，發(fā)展勢頭非常好。從去年和前年的情況比，前年網(wǎng)購占到整個社會消費品零售總額的10%，去年增長2個百分點，達到消費品零售總額的12%，特別是像“雙十一”網(wǎng)購的時間節(jié)點，增長速度非常快。網(wǎng)購跟實體店的購物有所不同，因為是時空分開，往往我們在網(wǎng)購之前見不到實物，一方面有便捷方便的一面，另一方面也有一些由于看不到實物，宣傳不實事求是，甚至有一些虛假宣傳，以及快遞業(yè)務(wù)存在的問題，所以網(wǎng)購也受到了不少的投訴。

最近我們也制定了網(wǎng)購的消費者權(quán)益保護辦法、網(wǎng)購的7日無理由退貨的辦法，加大網(wǎng)購消費者權(quán)益的保護。首先是明確在網(wǎng)購上，網(wǎng)絡(luò)平臺要負第一責(zé)任。網(wǎng)購不是法外之地，我多次強調(diào)，要加強企業(yè)的自律，加強個人網(wǎng)購商店的自律，同時也加強對消費者權(quán)益保護的力度，使得網(wǎng)購上消費者權(quán)益受到侵害之后，也能夠得到保護。其中最重要的一點是規(guī)范網(wǎng)購市場秩序，消費者法制保障不斷健全。因為這是新生事物，究竟怎么健全網(wǎng)購的法律保障，有一些在探索之中。總體來說，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)在一些大的網(wǎng)站加強了自律，自覺打假，也做了很多的工作。我們的消費者、社會、企業(yè)，形成政府共治的局面，進一步整頓好網(wǎng)絡(luò)購物的秩序，使大家買東西放心、方便，同時質(zhì)量又好。