提問:

現在網購已經成為每一個中國公民生活中的一部分，我們有什么措施保障大家在網購上的質量？

國家工商總局局長 張茅:

大家都非常關注網購，可能在座的記者朋友都有網購的經歷。網購作為我們國家一種新的購物形式，發展勢頭非常好。從去年和前年的情況比，前年網購占到整個社會消費品零售總額的10%，去年增長2個百分點，達到消費品零售總額的12%，特別是像“雙十一”網購的時間節點，增長速度非常快。網購跟實體店的購物有所不同，因為是時空分開，往往我們在網購之前見不到實物，一方面有便捷方便的一面，另一方面也有一些由于看不到實物，宣傳不實事求是，甚至有一些虛假宣傳，以及快遞業務存在的問題，所以網購也受到了不少的投訴。

最近我們也制定了網購的消費者權益保護辦法、網購的7日無理由退貨的辦法，加大網購消費者權益的保護。首先是明確在網購上，網絡平臺要負第一責任。網購不是法外之地，我多次強調，要加強企業的自律，加強個人網購商店的自律，同時也加強對消費者權益保護的力度，使得網購上消費者權益受到侵害之后，也能夠得到保護。其中最重要的一點是規范網購市場秩序，消費者法制保障不斷健全。因為這是新生事物，究竟怎么健全網購的法律保障，有一些在探索之中。總體來說，經過幾年的努力，現在一些大的網站加強了自律，自覺打假，也做了很多的工作。我們的消費者、社會、企業，形成政府共治的局面，進一步整頓好網絡購物的秩序，使大家買東西放心、方便，同時質量又好。