國家工商總局局長張茅。中國網(wǎng) 楊佳 攝

中國網(wǎng)3月5日訊 第十二屆全國人民代表大會第五次會議于3月5日9時在北京人民大會堂開幕。會前，國家工商總局局長張茅在“部長通道”上接受媒體采訪時回應(yīng)了“網(wǎng)購”等熱點問題。中國網(wǎng)現(xiàn)場直播

關(guān)于如何保障中國公民網(wǎng)購商品質(zhì)量

張茅介紹說，網(wǎng)購作為我們國家一種新的購物形式，發(fā)展勢頭非常好。從去年和前年的情況比，前年網(wǎng)購占到整個社會消費品零售總額的10%，去年增長兩個百分點，達(dá)到消費品零售總額的12%，特別是像“雙十一”網(wǎng)購的時間節(jié)點，增長速度非常快。

“網(wǎng)購跟實體店的購物有所不同，我們在網(wǎng)購之前見不到實物，有便捷方便的一面，但也有一些由于看不到實物，宣傳不實事求是，甚至有一些虛假宣傳，以及快遞業(yè)務(wù)存在的問題，所以網(wǎng)購也受到了不少的投訴。” 張茅說。

張茅指出，為保障中國公民網(wǎng)購商品質(zhì)量，最近我們也制定了網(wǎng)購的消費者權(quán)益保護(hù)辦法、網(wǎng)購的7日無理由退貨辦法，加大網(wǎng)購消費者權(quán)益的保護(hù)。

首先，明確在網(wǎng)購上，網(wǎng)絡(luò)平臺要負(fù)第一責(zé)任。網(wǎng)購不是法外之地，要加強(qiáng)企業(yè)的自律，加強(qiáng)個人網(wǎng)購商店的自律。

同時，加強(qiáng)對消費者權(quán)益保護(hù)的力度，使得網(wǎng)購上消費者權(quán)益受到侵害之后，也能夠得到保護(hù)。其中最重要的一點是規(guī)范網(wǎng)購市場秩序，消費者法制保障不斷健全。

“因為這是新生事物，究竟怎么健全網(wǎng)購的法律保障，有一些在探索之中。總體來說，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)在一些大的網(wǎng)站加強(qiáng)了自律，自覺打假，也做了很多的工作。我們的消費者、社會、企業(yè)，形成政府共治的局面，進(jìn)一步整頓好網(wǎng)絡(luò)購物的秩序，使大家買東西放心、方便，同時質(zhì)量又好。”張茅說。

關(guān)于保障消費者權(quán)益

張茅表示，反壟斷、反不正當(dāng)競爭是工商總局的一項重要職能。在反壟斷、反不正當(dāng)競爭當(dāng)中，涉及到公用事業(yè)中水、電、氣、熱往往是壟斷性的行業(yè)，特別是“只此一家 別無分號”。大家有這樣的感觸，壟斷行業(yè)容易存在服務(wù)質(zhì)量不高、產(chǎn)品質(zhì)量不高、消費者權(quán)益受到侵害這些方面的問題。

張茅表示，這幾年來在反對壟斷和不正當(dāng)競爭當(dāng)中，把公用事業(yè)當(dāng)中的問題作為一個重要問題，在處理的案件當(dāng)中，實際上這方面占的比例是比較大的。也存在一些困難，因為公用事業(yè)行業(yè)有的存在地方保護(hù)主義，國家工商總局要加強(qiáng)宣傳力度，使公用企業(yè)能夠更好地意識到自己的社會責(zé)任，同時也應(yīng)該積極引進(jìn)社會資本，在這方面形成有效競爭。

“因為只有競爭，才能提高企業(yè)的效率，才能更好地為消費者服務(wù)，才能給消費者以選擇的權(quán)利。最后我們還是要繼續(xù)努力，加大這方面的立法和執(zhí)法力度。”張茅說。