國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅。中國(guó)網(wǎng) 楊佳 攝

中國(guó)網(wǎng)3月5日訊 第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議于3月5日9時(shí)在北京人民大會(huì)堂開(kāi)幕。會(huì)前，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅在“部長(zhǎng)通道”上接受媒體采訪時(shí)回應(yīng)了“網(wǎng)購(gòu)”等熱點(diǎn)問(wèn)題。中國(guó)網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)直播

關(guān)于如何保障中國(guó)公民網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量

張茅介紹說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)作為我們國(guó)家一種新的購(gòu)物形式，發(fā)展勢(shì)頭非常好。從去年和前年的情況比，前年網(wǎng)購(gòu)占到整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%，去年增長(zhǎng)兩個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到消費(fèi)品零售總額的12%，特別是像“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，增長(zhǎng)速度非常快。

“網(wǎng)購(gòu)跟實(shí)體店的購(gòu)物有所不同，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)之前見(jiàn)不到實(shí)物，有便捷方便的一面，但也有一些由于看不到實(shí)物，宣傳不實(shí)事求是，甚至有一些虛假宣傳，以及快遞業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，所以網(wǎng)購(gòu)也受到了不少的投訴。” 張茅說(shuō)。

張茅指出，為保障中國(guó)公民網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，最近我們也制定了網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法、網(wǎng)購(gòu)的7日無(wú)理由退貨辦法，加大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

首先，明確在網(wǎng)購(gòu)上，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要負(fù)第一責(zé)任。網(wǎng)購(gòu)不是法外之地，要加強(qiáng)企業(yè)的自律，加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)購(gòu)商店的自律。

同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度，使得網(wǎng)購(gòu)上消費(fèi)者權(quán)益受到侵害之后，也能夠得到保護(hù)。其中最重要的一點(diǎn)是規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，消費(fèi)者法制保障不斷健全。

“因?yàn)檫@是新生事物，究竟怎么健全網(wǎng)購(gòu)的法律保障，有一些在探索之中。總體來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，現(xiàn)在一些大的網(wǎng)站加強(qiáng)了自律，自覺(jué)打假，也做了很多的工作。我們的消費(fèi)者、社會(huì)、企業(yè)，形成政府共治的局面，進(jìn)一步整頓好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的秩序，使大家買(mǎi)東西放心、方便，同時(shí)質(zhì)量又好。”張茅說(shuō)。

關(guān)于保障消費(fèi)者權(quán)益

張茅表示，反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是工商總局的一項(xiàng)重要職能。在反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，涉及到公用事業(yè)中水、電、氣、熱往往是壟斷性的行業(yè)，特別是“只此一家 別無(wú)分號(hào)”。大家有這樣的感觸，壟斷行業(yè)容易存在服務(wù)質(zhì)量不高、產(chǎn)品質(zhì)量不高、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害這些方面的問(wèn)題。

張茅表示，這幾年來(lái)在反對(duì)壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，把公用事業(yè)當(dāng)中的問(wèn)題作為一個(gè)重要問(wèn)題，在處理的案件當(dāng)中，實(shí)際上這方面占的比例是比較大的。也存在一些困難，因?yàn)楣檬聵I(yè)行業(yè)有的存在地方保護(hù)主義，國(guó)家工商總局要加強(qiáng)宣傳力度，使公用企業(yè)能夠更好地意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)該積極引進(jìn)社會(huì)資本，在這方面形成有效競(jìng)爭(zhēng)。

“因?yàn)橹挥懈?jìng)爭(zhēng)，才能提高企業(yè)的效率，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，才能給消費(fèi)者以選擇的權(quán)利。最后我們還是要繼續(xù)努力，加大這方面的立法和執(zhí)法力度。”張茅說(shuō)。