10月14日，由國際在線組織的“聽見北京的聲音”主題參訪活動舉行。來自亞太、中東歐、拉美、阿拉伯等地區(qū)的70名外媒記者走進北京市政務(wù)服務(wù)中心和市民熱線服務(wù)中心，深入探訪北京在政務(wù)服務(wù)、熱線服務(wù)、數(shù)智服務(wù)和國際化服務(wù)等方面的創(chuàng)新實踐與成效，聆聽城市現(xiàn)代化治理中的“北京聲音”。
外媒記者參訪北京市政務(wù)服務(wù)中心
在北京市政務(wù)服務(wù)中心，記者團實地考察了綜合窗口、便民設(shè)施、自助辦理、延時服務(wù)及市貸款中心的運行情況，工作人員專業(yè)細(xì)致的介紹，引發(fā)外媒記者對“一窗辦理”“一網(wǎng)通辦”等高效便民服務(wù)的濃厚興趣。
外媒記者現(xiàn)場聆聽話務(wù)員處理市民訴求過程
在市民熱線服務(wù)中心，外媒記者深入了解了12345市民熱線及“接訴即辦”工作機制，實地參觀了智能座席、網(wǎng)絡(luò)座席、企業(yè)座席、外語座席、手語座席和應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)等信息化平臺。在現(xiàn)場觀摩熱線接聽流程時，從接電到生成、處理工單的高效銜接，記者團直觀感受到了“接訴即辦”的速度與效率。
隨后，記者們在工作人員的講解下全面了解了北京國際版門戶網(wǎng)站、“12345 Online”及BeijingService微信公眾號等在線服務(wù)平臺。
工作人員向外媒記者介紹北京國際版門戶網(wǎng)站
作為展現(xiàn)北京涉外服務(wù)的重要窗口，北京國際版門戶網(wǎng)站（https://english.beijing.gov.cn/）通過英語、韓語、日語、德語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、葡萄牙語9個語種，為外籍人士提供支付、出行、學(xué)習(xí)、生活、旅游、辦企等豐富便捷的“一站式”服務(wù)，并打造了多渠道融合的服務(wù)平臺——BeijingService微信公眾號，及時發(fā)布外資企業(yè)和外籍人士關(guān)心的各類信息。同時，作為中國唯一一個可以響應(yīng)9語種訴求的平臺，網(wǎng)站設(shè)有“12345 Online”專欄，接收多語種用戶留言，并依托“接訴即辦”機制，由北京市各級政府和相關(guān)執(zhí)行部門答復(fù)外籍人士在京遇到的各種疑惑和困難。
外媒記者觀看北京國際版門戶網(wǎng)站宣傳片
參訪結(jié)束后，記者們對北京國際版門戶網(wǎng)站的多元化服務(wù)與多語種覆蓋贊嘆不已，并對“12345 Online”這一便捷、高效的溝通渠道給予高度評價。
巴基斯坦薩瑪電視臺主持人伊爾凡·阿什拉夫（Irfan Ashraf）接受采訪
巴基斯坦薩瑪電視臺主持人伊爾凡·阿什拉夫表示，在巴基斯坦也有類似的服務(wù)平臺，但北京的服務(wù)體系更為先進、精確，能為民眾提供更高效的便利服務(wù)。“北京國際版門戶網(wǎng)站向世界傳遞了一個信息：在中國可以享受無憂的便利生活。”
吉爾吉斯斯坦Koom Press通訊社記者卡拉曼·西雅古爾（Karaman Syiagul）接受采訪
吉爾吉斯斯坦Koom Press通訊社記者卡拉曼·西雅古爾說，“12345 Online”作為中國首個可以用9語種回復(fù)訴求的平臺，是中國現(xiàn)代化的一部分，“在這方面，北京已走在世界前列，其經(jīng)驗值得他國借鑒”。
哥斯達(dá)黎加數(shù)字媒體《國家報》合伙撰稿人塞爾希奧·拉臘·加西亞（Sergio Lara García）接受采訪
哥斯達(dá)黎加數(shù)字媒體《國家報》合伙撰稿人塞爾希奧·拉臘·加西亞同樣對北京國際版門戶網(wǎng)站和“12345 Online”給予積極評價。他認(rèn)為，網(wǎng)站的設(shè)計現(xiàn)代、功能完善，致力于以簡潔方式將服務(wù)送達(dá)公眾，確保公眾能輕松獲取、便捷查找，并實現(xiàn)高效溝通。
印度尼西亞《羅盤報》記者賽卡爾·甘達(dá)旺吉（Sekar Gandhawangi）接受采訪
印度尼西亞《羅盤報》記者賽卡爾·甘達(dá)旺吉表示，北京國際版門戶網(wǎng)站給她留下深刻印象，借助這個網(wǎng)站，在京外國人能夠便捷地獲取所需的各類信息，無需前往線下地點問詢，這極大地提升了生活便利度。“我一定會把北京國際版門戶網(wǎng)站推薦給我的外國朋友，特別是那些即將來北京的朋友。”
