新華網北京9月17日電 題：買得起機器，換不起耗材

新華網記者 周靖杰 鄭偉

近日，北京市民李女士按下凈水器出水鍵，屏幕彈出的“濾芯更換提醒”讓她皺眉——這是今年第二次提醒，每次更換需數百元，幾年算下來竟比機器本身還貴。

無獨有偶，王先生家空氣凈化器使用半年后即提示換濾網，可他查看發現濾網灰塵不多，用檢測設備測出出風口數值變化也不大。

兩人的困惑，當下不少智能家電用戶深有同感。

“買得起機器，換不起耗材”

近年來，空氣凈化器、凈水器、掃地機器人等智能家電走進千家萬戶，在帶來便利的同時，也催生出龐大的“耗材經濟”市場。濾網、濾芯、刷頭、拖布等不起眼的耗材，正成為影響消費者體驗和行業發展的關鍵因素。

不少消費者反映，智能家電看似價格不高、使用方便，但后續更換配件及耗材的支出卻不小，“硬件虧損、耗材盈利”的商業模式，成了消費者不得不面對的“陽謀”。

圖為多個電商平臺上部分家電配件價格

在電商平臺上，原裝耗材價格居高不下：電動牙刷刷頭動輒近50元，掃地機器人專用拖布超20元，還有洗碗機的洗碗塊、膠囊咖啡機的膠囊等。小米凈水器RO反滲透濾芯（適用400G）售價459.08元；科沃斯地寶水洗抹布2對裝售價99元。這些耗材更換周期多則幾月更換一次，少則每日更換。

從實際使用成本來看，一臺售價2000-5000元的凈水器（如A.O史密斯、林內、小米等），年均濾芯更換成本約500元，5年耗材費用便會超過機器價格。

中怡康GFK《2023年凈水設備售后服務白皮書》顯示，主流品牌濾芯年更換成本約600-1200元，占產品全生命周期使用成本的62%-78%。

某凈水器品牌一年一換的一根活性炭復合濾芯價格為300元

某品牌維保服務工單顯示，一年一換的一根活性炭復合濾芯單價300元，即便使用優惠券，消費者仍需支付270元。

更讓消費者無奈的是，耗材更換周期往往由企業單方面決定。

部分凈水器設置水流通量和時間兩種模式，即便未達到限定水流通量，只要限定使用時長到期，機器仍會提示更換。

北京市民周先生向記者表示，他用TDS檢測筆測出水質達標，可凈水器仍持續報警，不換濾芯就無法正常使用。

黑貓投訴上有不少濾芯報警投訴

在黑貓投訴平臺，對凈水器濾芯的投訴不在少數，多集中于“使用頻率不高卻頻繁提示更換”“售后未檢測直接建議換濾芯”等問題。

耗材價格緣何高企？

企業通過技術手段強制消費者購買原裝耗材，這是家電耗材價格高的重要原因。

記者走訪北京市一些家電賣場時發現，一些銷售人員會特別提示，必須購買品牌自有濾芯，否則即便安裝也會觸發機器報警，導致無法正常使用。

追問原因時，銷售人員稱是為防范盜版濾芯引發后續問題，而安裝后需維修人員用特定NFC刷機或掃碼槍掃碼，機器才能正常運行。

在閑魚等平臺，雖有價格低于原裝的第三方濾芯售賣，但賣家坦言“可能出現報警提示，出現問題需找售后處理”。

多個品牌均設置了特定的NFC掃碼區

有行業專家認為，原裝耗材價格高，部分源于品牌溢價和專利費用。

例如凈水器廠家會研發具有自主知識產權的濾芯結構和換芯方式，采用“低價賣機器，高價賣耗材”的商業模式——降低整機價格以吸引消費者購買，再通過高價耗材賺取利潤。這種模式雖降低了消費者的購買門檻，卻大幅增加了使用階段的支出。

在銷售環節，商家通常避談耗材價格。

記者走訪多家家電賣場發現，幾乎所有品牌銷售人員都只強調智能家電的功能優勢，如凈化器的凈化效果、凈水器的健康保障等，很少主動提及后續維護和耗材更換成本，只有在消費者一再追問下，才會簡要說明濾芯更換周期和費用。

破局之路：必須打破耗材依賴

截至2025年8月底，我國共有超6600萬名消費者參與家電以舊換新活動，累計購買新家電1.09億臺，這也帶動了配套耗材需求增長。

規范耗材標準、開放接口是打破品牌壟斷、降低消費成本的關鍵。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，行業需明確耗材更換周期，推廣通用接口，保障消費者的知情權與選擇權。

令人欣慰的是，一些企業和平臺已在積極推進。

在電動牙刷領域，寶潔歐樂B、飛利浦等頭部品牌全面開放刷頭接口，第三方刷頭可適配使用，打破了品牌獨家供應的格局。

在膠囊咖啡機領域，星巴克、Seesaw、瑞幸咖啡等品牌推出通用的膠囊產品，豐富了消費者選擇。

一些電商平臺也在積極助力統一標準落地，如京東在“凈水清風行動”中，推動優化濾芯壽命計算邏輯，并引入第三方檢測機構檢測濾芯壽命，從供應鏈端推動耗材標準統一，為接口開放與標準規范提供支撐。

智能家電的普及是消費升級的體現，“耗材經濟”的健康發展則是行業成熟的標志。當便利不再被“隱形消費”綁架，當企業利益與用戶需求找到平衡點，智能生活才能真正回歸“提升生活質量”的本質。

消費者在購買智能家電時，應充分考慮后期使用成本，避免因一時低價忽視長期支出。

陳音江建議，用戶應學會用專業工具（如TDS檢測筆檢測水質、空氣檢測儀檢測凈化效果）判斷耗材實際壽命，不必盲目聽從機器提示，選擇有資質的第三方耗材，既兼顧經濟性又保障安全，避免因貪便宜購買劣質產品。