在近日召開的全國零售業創新發展大會上，商務部相關負責人表示，構建布局合理、供給優質、業態多元、智慧便捷、綠色低碳、競爭有序的現代零售體系，推動行業轉向品質驅動、服務驅動，是零售業創新轉型的迫切需要。零售業是國民經濟基礎性行業，對于大力提振消費，全方位擴大國內需求，推動經濟持續回升向好具有重要支撐作用。國家統計局數據顯示，今年前三季度，我國批發和零售業增加值為10.5萬億元，同比增長5.6%，占GDP比重10.3%。把零售業作為培育完整內需體系、做強國內大循環的關鍵著力點，意義重大。

零售業一頭連接生產，一頭連接消費。生產方式、消費方式隨著時代變遷、代際更替發生深刻變化，零售體系自然需要變革調整。截至2024年，我國人均GDP連續兩年超過1.3萬美元，零售體系迎來從“好不好”到“新不新”轉型升級的關鍵時期。近年來，零售業主力客群，已經演變為90后、00后年輕消費群體。網絡生活無縫對接的“Z世代”，消費觀念趨于個性，興趣優先、注重體驗、理性消費等多元特征明顯，零售體系從“價格驅動”“商品驅動”轉向“品質驅動”“服務驅動”成為必然。

構建現代零售體系，關鍵在于回歸商業本質。應以技術創新、產業創新、業態創新、模式創新為手段，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。當前，零售業規模擴張必須堅持以價值創造為前提。煥新零售空間生命力，把平常的買賣變成溫暖的服務，消費者的潛在需求會自然涌現。當傳統文化、非遺技藝、多元業態、綠色生態、智慧設施越來越多占據傳統商業空間時，貨架品效、柜位坪效卻是不降反升。也要看到，現代零售體系不可能一蹴而就，在網點布局、供需適配、線上線下平衡等方面還需進一步加強。通過轉向品質驅動、服務驅動，探索商業“流量”向商業“留量”轉化，正當其時。

優化網點布局，有效拓展下沉市場。構建現代零售體系，需要堅持盤活存量與做優增量。2024年以來，商務部推動零售業創新提升工程，38個試點城市積極推動存量商業設施“一店一策”改造。現代商貿流通體系建設試點、消費新業態新模式新場景試點、國際化消費環境建設試點也陸續啟動。截至今年7月底，“一刻鐘便民生活圈”在210個試點地區已累計建成6255處，涉及養老、家政、餐飲、零售等商業網點約150萬個。日后，要積極挖掘銀發經濟、親子經濟、寵物經濟、她經濟等細分市場，通過高品質供給、精細化運營、全方位服務，現代零售體系廣闊空間將得到有效激活。

增強供需適配，創新培育首店經濟。構建現代零售體系，需要把握守正與創新。《關于增強消費品供需適配性進一步促進消費的實施方案》提出，到2027年，消費品供給結構明顯優化，形成3個萬億級消費領域和10個千億級消費熱點；到2030年，供給與消費良性互動、相互促進的高質量發展格局基本形成。牽引市場供需適配，首店經濟作用明顯。如北京西城區某商圈新近開業，就把北京胡同四合院和現代商業融為一體，首批入駐的150多家品牌中，超過半數是首店或定制店。此外，南京新街口新打造的一處商業地標，首發品牌超50家，其中30%為南京首店。

融合線上線下，著力發展即時零售。構建現代零售體系，還需要打通線上與線下。商務部研究院發布的《即時零售行業發展報告（2025）》顯示，2026年我國即時零售規模將突破1萬億元，2030年預計達到2萬億元，“十五五”期間年均增速達12.6%。傳統電商強調“所見即所買”，即時零售強調“所買即所達”，品質驅動、服務驅動，精準匹配年輕用戶即時消費心理。數據顯示，某電商平臺今年上線不足一個月，日單量即突破4000萬單；某家電企業與閃購平臺合作上線“空調半日送裝”服務，配送安裝周期由3至7天壓縮至2至12小時，即時零售推動現代零售體系線上線下加速融合。

零售，唯有以品質回報顧客、以服務滿足需求，方能行穩致遠。從2025年到2035年，我國人均國內生產總值將進一步躍升，這必將為構建品質服務雙驅動現代零售體系提供廣闊機遇。

（作者：馬小強，系江蘇省委黨校經濟學教研部講師、江蘇可持續發展研究基地研究員）